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全程電子化應樹立群眾觀念

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發布時間:2019-12-03 09:36 來源:
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  到登記注冊大廳辦理業務或登錄企業登記全程電子化平臺辦事的申請人中,有的是農民,有的是老人,有的是回鄉創業人員,文化水平相對偏低。對他們來說,辦理營業執照就是一道坎,既讓他們上網,又讓他們上傳資料,有的還故意設置“障礙”,以致這些群眾對全程電子化頗有微詞。
  毋庸置疑,實現企業登記全程電子化是時代發展要求,是優化營商環境的重要舉措。但有些地方企業登記全程電子化系統設置復雜,注冊登記不是比過去簡單了,而是更復雜了。比如,有的全程電子化系統指引不清晰,申請人遇到問題不知找誰咨詢;有的系統功能不完善,系統不穩定容易崩潰,申請人前腳填完信息完成注冊,一刷新頁面發現注冊賬戶無法登錄;有的只能在電腦上甚至在特定的瀏覽器、特定型號的手機上操作,申請人如果身邊沒有相應的工具,就無法進入系統使用;有的程序設置煩瑣不夠智能,被駁回修改后,每提交一次申請,股東和委托代理人就要重新人臉識別認證一次。如是種種,非但沒有發揮全程電子化的作用,還引發申請人不滿,對全程電子化改革甚至商事制度改革產生抵觸情緒。
  國務院最近開展的大督查發現,在營商環境優化的同時,一些地方還存在政務不夠用心、服務不夠貼心、沒有真正從群眾的需求出發等現象。一些地方全程電子化系統不便捷,說到底就是沒有從群眾這個“需求端”發力。平臺的技術實現僅是第一步,讓百姓能辦事、辦成事、好辦事才是最終目標。
  政務即服務,政務只有多走心,服務才能更貼心。全程電子化系統好不好用,用戶說了算,因此要有的放矢,量體裁衣。全程電子化系統不能成為花架子,要堅持“實用易用”原則,提供向導式服務,樹立用戶思維。有關部門應該為文化水平不高的用戶著想,讓程序更簡便,讓用戶更能接受,不僅是在“形”上提供基本的在線辦理功能,更要在“神”上做到從用戶角度考慮問題,理解具體辦事事項所面對的用戶群體,充分考慮其年齡、教育背景、時間局限及線下辦事場景的體驗。要從簡化全程電子化的程序和頁面入手,用用戶看得懂的通俗語句代替復雜的專業術語,做到辦事指南類目清晰、要素齊全。
  從群眾的需求出發,用心建設真正看得懂、用得上的系統,才能讓全程電子化改革深入人心,切實成為商事制度改革的有效工具。

□惠 丹

(責任編輯:)

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